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创建简报(第15期)创建5A景区应该注意的核心问题

时间:2016-02-28 21:37:13 来源: 点击:1

  自2015年新乡市政府召开新乡南太行八里沟景区创建国家AAAAA级旅游景区全市动员大会以来,新乡八里沟景区正式拉开创建工作序幕,积极落实创建任务,在创建方面取得了一系列好成绩。2016年伊始,作为创建工作的重要一年,景区要继续努力,把握创建工作核心,提升品质,坚定信心,确保创建工作的顺利落实。

  在创建过程中,要客观评价景区自身条件,找准景区距国家5A级旅游景区的差距。随着创建工作的不断深入,遇到的困难也愈加明显。中国旅游规划网刊登的《创建5A景区应该注意的核心问题》明确指出三大难点和五大基础性提升工作,正是目前景区在创建过程中所面临的瓶颈,需要景区发挥“集中力量办大事”的优势,着力解决好创建过程中的重点和难点。

一、重视的三大实施难点以及克服措施

(一)完善购物服务管理,提高游客评价

完善购物服务管理和硬件环境提升并不难,难在服务质量的管控。

  相对硬环境的改善,与人打交道的事情并不那么容易,最可能因为利益关系,在购物服务管理方面发生摩擦,特别是那些商业化程度比较高,购物服务管理是一个难点,必须完善规章制度。实践证明,提升人性化服务质量,在游客需要服务人员、管理人员介入的时候,能够得到及时、妥善的响应,不仅直接可以提高细则一、细则三的得分,同时将增加游客依赖度及评价。

(二)加强电子商务工作,促进旅游景区宣传

  加强电子商务工作,“旅游景区宣传”作为二级指标,其分值不算多,但提高难度不小。虽然旅游景区都加大对营销的重视,但在规划实践当中,很多旅游景区,往往选择在中央级媒体进行狂轰滥炸式宣传营销。比如在央视播放宣传片和 在中央级报刊登载广告,虽然能够保证在细则评定方面不至于失分(仅5分),但投资巨大,动辄数千万元,与营销的得分效果并不成正比。因此,正确看待传统媒体营销方式与现代互联网营销的作用,是景区宣传评定项目分值提高与旅游景区提升的关键。 

(三)确保规划的严肃性

  确定创建工作之初,委托专业规划设计机构进行专项提升规划,有着重要意义。“规划先行”之所以难,在于两点,第一个难点是难理解规划的意义,花几百甚至上千万元用于规划设计,结果仅有一两个本子放在案头,这对于一些实际工作者有很大的理解障碍;第二个难点,难在执行难,有的部门在实施过程当中,面临时间紧、情况特殊等情况,特别是一些开发建设工程,完全背离规划要求,甚至由于地方领导的个人偏好,规划成果的执行不能一以贯之, 朝令夕改。

  因此,贯彻执行规划成果,首先要确保其严肃性。 这就要求规划成果的评审公布要认真对待,其存废更要慎重,一些约束性、引导性条款往往经过专家的仔细论证,不应当轻易偏废。

二、五个基础性提升重点

(一)完备游客中心功能

  一个服务完备的游客中心,将对游客的旅游感受有着至关明显的作用,特别是对于面临入境游客比例及规模压力的 5A 级旅游景区而言,更是尤为重要。

    游客中心是一个综合服务枢纽,也是实施旅游低碳化的基地,具体措施包括配置生态停车场,优先安排零排放的环保车辆,建筑设计上采用生态科技、尽量选用环保科技含量高的设备设施等。

(二)统一风格,突出游步道特色

  “游”以游步道为载体,在任何旅游景区,游憩行为与游步道发生联系的时间也最长。而且,实际上“游步道”改善的投资并不大。游步道的设计,应当渗入生态系统保护理念,完整地结合标识系统的改造,充分尊重并统一运用原生态文化,采用生态环保材料,加分效果非常明显。

  游步道的舒适性、艺术性,能够使游客的消费心理预期得到极大满足,直接影响到游客总体印象评价。

(三)垃圾箱(桶)的提升

  游客到景区与垃圾桶打交道的频率, 远远高于其他诸如电信、通讯、邮电、供水等其他基础设施。垃圾箱要强调文化性、艺术性,注意科学布局。根据容量测算结果,垃圾桶的布局与游客容量、使用频率相一致,避免出现垃圾箱使用失衡的情况。

    (四)提升旅游厕所品质

    “厕所”提升工程的投入,与高达数亿元、甚至多达一二十亿元的 创建 5A 级旅游景区的专项经费相比,并不算大。厕所是游客对旅游品质的最为直观、印象最为深刻也最为重要的一个评价因素。

  厕所的品质提升主要体现在四个方面。一是要体现文化特色;二是要注重保持良好的卫生状况;三是务必要根据游客容量,科学估算,合理安排厕所密度;四是要强调人性化服务,对特殊人群的需求要有合理的考虑。

(五)建立健全旅游标识系统

  “旅游标识”是创建工作当中最为重要的一个内容。游客体验是一个科学而微妙的心理体验过程。工作做得细、做得精,会提升旅游感受的正面评价,影响到总体印象以 及游览体验。一个地方旅游资源有可能并不十分优越,但标识系统如果能给游客留下正面印象,必定能够取得良好的 口头营销回报。

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